Documentos legales
Todo lo que
necesitas saber
antes de comprar.
Consulta nuestras políticas de promociones, envíos, garantías, devoluciones y más.
Promociones
¿Qué son el Regalo Sorpresa y la Caja Sorpresa?+
- Compra mayor a $699 pesos: Regalo Sorpresa con 5 vasos aleatorios
- Compra mayor a $1999 pesos: Caja Sorpresa con 10 vasos aleatorios
📦 A partir del 12 de agosto de 2026, el mix de vasos que enviamos en ambos regalos será totalmente aleatorio, diverso y sin opción de elegir. Válido hasta agotar existencias.
¿Cómo aplico el 10% de descuento en mi primera compra?+
Aplica el cupón 10UUPZ en una compra mínima de $999 pesos. Este descuento no aplica con otras promociones o descuentos especiales.
¿Cuáles son los descuentos por mayoreo?+
- 5% en compras superiores a 100 vasos
- 10% en compras superiores a 500 vasos
- 15% en compras superiores a 1,000 vasos
⚠️ Restricciones: No participan vasos STAR 16oz y SUN 24oz en colores clásicos de línea, ni los KITS (se consideran 1 sola pieza).
Pedido
¿Cómo hago mi pedido paso a paso?+
- Selecciona el modelo y tamaño de tu preferencia
- Da clic en "Personaliza tu vaso" y combina colores
- Especifica la cantidad requerida
- Agrega $999 pesos para obtener ENVÍO GRATIS (de lo contrario cargo fijo de $250 pesos)
- Completa tus datos y domicilio
- Elige método de pago: tarjeta de crédito/débito, OXXO, transferencia, PayPal o Kueski Pay
- Recibe la confirmación al correo registrado
💡 Puedes comprar desde 1 sola pieza. Todos los precios incluyen IVA. No necesitas enviar comprobante de pago: el sistema lo refleja automáticamente.
💡 Nota: Las tapas del modelo SATURN pueden tener variaciones de color (claro - medio - oscuro). No es error de fabricación ni motivo de devolución.
Vasos impresos
¿Cuál es el mínimo para vasos impresos?+
El mínimo es 200 vasos, todos del mismo modelo y tamaño. Usamos serigrafía rotativa a 1 tinta para asegurar la mejor calidad. Cotización e información: uupz.com.mx/pages/vaso-impreso.
¿Qué necesito para iniciar una orden de vasos impresos?+
- Logo en formato editable Illustrator o Photoshop convertido a curvas
- UUPZ no ofrece servicio de diseño ni ajustes de logotipos
- No imprimimos nombres individuales ni diseños distintos en cada vaso
- Se envía muestra digital para autorización y visto bueno
- Una vez autorizado y recibido el 50% de anticipo, inicia producción
- Tiempo de producción: 8 a 10 días hábiles
- Envío al día hábil siguiente de liberar producción y recibir pago restante
📞 Para cualquier tema de vasos impresos comunícate directamente al 333 411 0879.
Garantía de entrega
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?+
El tiempo normal es de 3 a 5 días hábiles. En temporada alta (mayo-junio y octubre-diciembre) puede ser de 3 a 9 días hábiles o más según el código postal, excepto en códigos postales de difícil acceso, donde podría tardar hasta 15 días hábiles.
¿Qué pasa si mi zona no tiene cobertura?+
Tu paquete se enviará OCURRE a la sucursal más cercana. El tiempo máximo de resguardo es 3 días. Si no lo recoges, el pedido regresa y pierde garantía. El reenvío cuesta $250 pesos por cada 200 piezas.
¿Tienen envío express?+
Sí. Lo recibes al día hábil siguiente, con costo adicional de $350 pesos por cada 200 piezas. No está disponible en temporada alta (las paqueterías no garantizan el tiempo). Después de colocar tu pedido, escríbenos al 332 338 5500 para verificar si tu código postal aplica.
⚠️ Datos incorrectos en nombre, domicilio, teléfono o correo invalidan la garantía de entrega.
¿Con qué paqueterías trabajan y cómo rastreo mi pedido?+
Actualmente trabajamos solo con Estafeta y FedEx. Recibirás tu guía de rastreo por correo una vez que la paquetería recolecte tu pedido; da clic en el número de guía para seguirlo en el sitio de la paquetería.
¿Qué es una zona extendida?+
Áreas de difícil acceso con entrega menor a 2 veces por semana. Puede aplicar cargo adicional y no se puede ofrecer envío express ni garantía en tiempo y forma.
Garantía de producto
¿Qué cubre la garantía de producto?+
Si recibiste tu pedido con combinación errónea, faltante o daño (quebrado, raspado, manchado), aplicamos reposición. Escríbenos al 332 338 5500 con tu número de pedido y evidencia en foto o video. Atención de lunes a viernes de 9am a 5pm.
¿Cuándo se envía la reposición?+
Si nos reportas antes de la 1:00pm (lunes a viernes), te atendemos el mismo día. Después de esa hora, se atiende el siguiente día hábil. También puedes recibir la reposición en tu próximo pedido.
Devoluciones
¿Cuándo puedo devolver un producto?+
Tienes 5 días tras la entrega para notificar tu devolución. El producto debe estar sin daños visibles y en su empaque original. El reembolso se procesa tras recibir y verificar el producto.
¿Cómo hago el proceso de devolución?+
- Escribe al 332 338 5500 con tu número de pedido y motivo
- Te enviamos una guía con vigencia de 5 días para entregar el paquete
- Al recibirlo procedemos con el reembolso
Reembolso
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?+
Hasta 3 días hábiles después de recibir el paquete. El banco puede tardar 5 días hábiles adicionales en reflejarlo.
¿Cuándo aplica reembolso inmediato?+
Cuando el paquete fue extraviado por la paquetería o no lo recibiste en un máximo de 10 días hábiles.
¿A dónde va el reembolso?+
Si pagaste con tarjeta, va a la misma cuenta. Si pagaste en efectivo u OXXO, solicitamos cuenta CLABE, banco e identificación oficial.
Cambios
¿Puedo cambiar mi pedido después de colocarlo?+
Una vez colocado no se pueden realizar cambios. Se tiene que solicitar cancelación. Escríbenos al 332 338 5500 para revisar opciones.
Facturación
¿Cómo solicito mi factura?+
Solicítala haciendo clic AQUÍ. Llena todos los datos sin errores — no hay cambios ni cancelaciones después de emitirla.
¿Cuándo recibo mi factura?+
En un plazo de 2 días hábiles tras llenar el formulario. Solo se generan facturas del mes corriente. Si compraste en Amazon, Mercado Libre, SHEIN o TikTok, solicita tu factura directamente en cada plataforma. Dudas: info@vasosuupz.com.mx
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